Les retours de produits sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
· Erreur de commande de notre part (ex. : article incorrect expédié)
· Produit endommagé à la réception (preuve photo exigée dans les 24h)
· Défaut manifeste ou non-conformité à la description sur le site Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
· Erreur du client dans le choix du produit, du parfum, du format ou de la quantité
· Produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été détérioré
· Produits personnalisés ou en promotion
· Produits sensibles à l’hygiène ou à l’usage spirituel

2.1. Délais
Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre colis pour signaler toute anomalie. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2.2. Procédure de demande de retour
Pour initier une demande de retour :
1. Envoyez un e-mail à contact@clairdelune-ci.com ou un message WhatsApp au +225 07 79 26 89 62 2. Indiquez :
o Votre nom et prénom
o Numéro de commande
o Photos du produit concerné (montrant clairement le défaut ou l’erreur)
o Explication précise du motif de votre réclamation
3. Si la demande est acceptée, vous recevrez un accord de retour avec les modalités d’expédition à suivre.
Attention : aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Si un retour est validé, vous aurez le choix entre :
• Un avoir valable sur notre site
• Un remplacement du produit, selon disponibilité
• Un remboursement, uniquement si aucun des deux précédents n’est possible
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

· En cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
· En cas de retour non justifié ou refusé à tort, les frais sont à la charge du client.
· Aucun retour en port dû ne sera accepté.

Les produits vendus par CLAIR DE LUNE ont une vocation énergétique, spirituelle ou thérapeutique. En conséquence, et pour préserver leur énergie, aucun retour ne sera accepté une fois qu’un produit a été ouvert ou manipulé.

Si vous recevez un colis manifestement endommagé :
· Notifiez-le immédiatement au livreur
· Prenez des photos du colis et du contenu endommagé
· Faites nous parvenir ces éléments dans les 24 heures suivant la réception
CLAIR DE LUNE décline toute responsabilité si aucune réclamation n’est effectuée dans ce délai.

CLAIRE DE LUNE se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment, sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.